O design thinking é uma abordagem para solucionar problemas de forma que ajuda as empresas a entender melhor as pessoas. Geralmente está associado ao desenvolvimento de produtos e serviços, porém o conceito é muito mais amplo, tendo basicamente a seguinte função: expandir o conceito de design para solucionar os desafios enfrentados pelas empresas e pela humanidade.
A busca por soluções acontece de forma coletiva e colaborativa, entre equipes. Esta abordagem é considerada mais humana por fazer um levantamento da experiência cultural, visão de mundo e necessidades reais do indivíduo, sem partir de estatísticas e números exatos, mas sim de fatos.
Também é necessário ter dados para basear o projeto. A equipe precisa fazer um levantamento das estatísticas do segmento, do feedback dos clientes e dos serviços oferecidos pela concorrência para que todo o processo de design thinking seja fluido.